Z kraje léta jsem s Michalem Buzkem dělal z Kanady po emailu rozhovor o tom, jaký je jeho pracovní svět. Než jsem to stihl punkově publikovat, vymklo se mi to z rukou. A tak teď představuju českou verzi rozhovoru po úpravě od Martina Brabce, jehož Obsahovou Agenturu jsme najali, aby nám pomohl s naším firemním blogem, kterým brzo začneme otravovat vaše životy :-) 

Největší český internetový portál Seznam.cz vybudoval kromě vyhledávače konkurujícího Googlu také impérium prosperujících služeb – od vlastního e-mailu po inzertní weby a síť kontextové reklamy Sklik.

Jak využívá kolos o tisícovce zaměstnanců služby GoodData? A jak pomáhá zlepšovat výsledky obchodního týmu? To vše a mnoho dalšího najdete v dvoudílném rozhovoru s vedoucím analytiků Michalem Buzkem.

Jak to celé začalo?

Někdy kolem roku 2009 probíhalo v Seznamu výběrové řízení na Business Intelligence nástroj. Pavel Zima (tehdejší CEO Seznamu, dnes generální ředitel a místopředseda představenstva) tehdy přizval i GoodData. Já jsem byl v týmu, porovnával nabídky a dával doporučení vedení. Několikrát jsme se sešli se Zdeňkem Svobodou (spoluzakladatel GoodData), který nám předvedl, co to umí. Dostal od nás vzorek obchodních dat z Sauto.cz (inzertní web Seznamu zaměřený na prodej aut a motorek) a za pár dní už nám přinesl základní reporty včetně vizualizace.

Oproti licencovaným BI nástrojům to bylo strašně jednoduché a rychlé, pan Svoboda to navíc uměl i velmi přirozeně a nenásilně prodat.

Potřebovali jsme se dostat z doby excelové, kdy si každý nosil na poradu vlastní report, pochopitelně s nestálou kvalitou dat. Také jsme tehdy měli asi čtyři obchodní systémy, účetní systém a elektronickou peněženku. Zkrátka, hledali jsme jednotný reportingový nástroj, ve kterém budeme mít všechna data s jednotnými metrikami.

GoodData jsme používali už asi dva roky. Občas jsme požádali o úpravu datového modelu, ale do žádných větších věcí jsme se nepouštěli. Pak ale PR oddělení přišlo s tím, že GoodData umožňuje sledovat statistiky z firemních účtů na sociálních sítích. A protože nejlepší konektory na data z Facebooku a Twitteru dělala pro GoodData právě Keboola, objevili jste se na schůzce vy.

Konečně přišel někdo oblečený stejně jako lidi, které jsem potkával v Seznamu na chodbě. Žádní kravaťáci.

Ano. Už předtím jsem chtěl v GoodData zkusit pár nových věcí. Rozšířit datové modely, více si hrát nad pohledy, o kterých jsem nevěděl, jestli pro ně nadchnu ještě někoho dalšího. Chtěl jsem taky zrychlit přidávání nových věcí, aniž bych musel oslovovat konzultanty z GoodData.

A do toho jste přišli vy, ukázali mi pár vychytávek jak vylepšit Dashboard v GoodData a pak i váš vlastní nástroj Keboola Connection. Nebudu kecat, taky se ke mně dostal post Tomáše Čupra (známý český podnikatel, zakladatel nejúspěšnější české variace na Groupon, Slevomat.cz, dnes CEO DámeJídlo.cz) o tom, jak jste mu změnili život :-)

V březnu 2013 jsme začali stavět nový projekt pro obchodní oddělení, kterým jsem chtěl dát obchodníkům zásadní důvod, proč používat GoodData. Už pár let jsme nakupovali data z monitoringu inzerce s útratami firem za velkoformátovou reklamu. Nijak zvlášť jsme ale jejich potenciál nevyužívali.

Nově jsme data z monitoringu v GoodData napojili na náš obchodní systém. Obchodníkům jsme tak dali do rukou jednoduchý nástroj, ve kterém si mohou o svém klientovi zjistit, kde a za co utrácí, v jakém období inzeruje nejvíce, a zda nezapomíná inzerovat i na Seznamu. Tím se posunul pohled na stávající nebo potenciální klienty ne o jeden, ale tak o pět levelů výš.

Ne, nemuseli jsme se nic extra učit. Datové transformace se  v Keboola Connection píšou v SQL, který náš tým ovládá. Já osobně jsem se do toho po pár týdnech docela dostal. Mojí oblíbenou hračkou je Sandbox, tréninkové prostředí, do kterého si posílám vstupní tabulky, a kde si ladím dotazy tak dlouho, dokud nevypadne odpovídající výsledek.

Náš obchod je docela velký a členitý, požadavky na přehledy v GoodData se tým od týmu liší. Jiné reporty chtějí lidé z Skliku, jiné tým specializovaný na velké klienty. Proto projekt pořád rozvíjíme, není to tak, že bychom jednou něco nastavili a měli pokoj. Ještě jsem ale nesetkal s požadavkem, který bychom pomocí Keboola Connection s GoodData nevyřešili. A to sbíráme podněty od kohokoliv.

V GoodData dnes máme několik projektů od sociálních sítí po sledování nákupního chování klientů. Ty například dělíme podle oborů, sledujeme jejich sezónnost z pohledu návštěvnosti kategorií na Firmy.cz (největší český katalog firem, patří pod Seznam.cz) a snažíme se je podle toho aktivně oslovovat. Obchodník si na svém dashboardu vybere kategorii, dostane se na report klientů, vidí jejich bonitu i útraty mimo Seznam. A přesně ví, koho a kdy oslovit. 

Od obchodních manažerů, kteří díky tomu mají své lidi pod téměř 100% kontrolou, je zpětná vazba samozřejmě velmi pozitivní. Když od obchodního manažera s osmiletou praxí v Seznamu slyšíte, že si už svou práci neumí bez přehledů a informací z GoodData představit, tak se to poslouchá hezky.

Po třech měsících běhu projektu jsem si prošel evidenci obchodních manažerů a očistil ji jen na peníze, o kterých 100% víme, že jsme je vydělali díky informacím z GoodData. Nemůžu říct přesná čísla, ale náklady na databázi a konzultace v řádu statisíců vyvážil více než pětimilionový výnos.

Jasně. GoodData navíc pomáhá peníze nejen vydělávat, ale i šetřit. Obchodník dnes může využívat svůj čas i energii jen tam, kde to má smysl. Neřídíme se už jen pocity, ale stále více daty. Vidíme přehledy nákladů do nejmenších detailů. Umíme najít příčiny nárůstů a přesně si zjistíme, co a jak nejvíc ovlivňuje výši zisku.

==========

Jak vypadají konkrétní reporty?  Kolik lidí v Seznamu dnes s daty vlastně pracuje? A už někoho z obchodníků kvůli podrobné analytice propustili? Pokračování rozhovoru s Michalem Buzkem najdete zde.