Po 2 letech jsem se pustil do updatu starého postu Cloud - vyhazujeme peníze oknem?...

TL;DR je v starém článku, tady už jen soupis :-)

Komentář: je vidět, že jsme trochu posekali náklady a vypli nepoužívaný věci. Pořád je to ale dost macatý a nevím, jak bysme bez toho fungovali. Díky tomu je dneska úplně jedno, kde sedíme. Co se programátorů týče, tak dva jsou v Kanadě, jeden v Prostějově, jeden v Brně, čtyři v Praze a jeden v lese někde za Prahou - není možný mít v kanclu server, víc než půlka týmu by k němu nemohla. Na zimu se ještě jeden "kanaďan" přesune do snowparku a druhej odletěl někam k Montrealu - totální fragmentace :) K tomu je navíc další půlka český firmy někde mezi domovem, kanclem a klientama. Bez služeb v cloudu by tohle nefungovalo.

Nové

• CloudGates ($85) - FTP/SFTP vrstva nad naším Amazon S3, když nám někdo chce poslat data na FTP, uděláme mu tady účet a přijímaný data si vybíráme z Amazon S3; pro klienty co maj data v Adobe Marketing Cloud doslova nepostradatelný
• Cloudability ($189) - Hlídá útratu v AWS, denně dostaneme přehled nad nákladama za minulý den - díky tomu nemůžeme ustřelit do vesmírnejch částek
• Google Cloud (~$20) - hlavně BigQuery, v našem případě občasný hraní
• Slack ($80) - 10 lidí v placeným Slacku (>5 integrací s jinou službou) - nahradilo nám to hipchat.com; po pár týdnech nemáme de-facto žádnou emailovou komunikaci mezi programátorama
• Mailgun ($0) - API pro import dat z emailů, life-saver (díky za tip, Rasťa Turek)
• DigitalOcean (~$10) - občas si tam nahodíme server pro nějakej test, případně jednorázovej úkol, oproti AWS je to celé mnohem míň uklikané
• Posthaven ($10) - tady máme firemní blog.keboola.com a status.keboola.com
• Wunderkinder ($5) - takový rychlý task-listy, myslím, že to používám placené jen já
• Eventbrite - když něco pořádáme (třeba hackathon), tohle nám řeší věci kolem eventu
• GoDaddy/Ignum/Symantec - domeny, SSL

Zdražené

• papertrail ($150) - služba, kam posíláme logy a můžeme je tady analyzovat, nad logama se mohou pouštět různé dotazy, které je možné podle výsledku někam notifikovat, zkoušel jsem ještě Splunk Storm a Loggly, ale Papertrail nám sedl nejvíc; máme ho propojený s PagerDuty
• Paymo ($135) - tady trackujeme práci na placených projektech, data odsud taháme přes API
• Apiary for Teams ($99) - v něm máme dokumentaci všech API; šel jsem to spočítat a je jich tam 21
• Google Apps ($127) - emaily na doméně keboola.com (+dokumenty, hangouty, kalendáře, atd...)
• AWS (-) - sem nám teče nejvíc $$, v AWS máme servery, databáze, fronty, Redshift, DNS, CloudSearch, atd...
• GoodData (-) - srdce našeho podnikání :-)
• OVH (-) - nám dodává servery pro některé datové transformace, máme to na východě Kanady

Zlevněné

• NewRelic ($199) - serverový profiling aplikací, naprosto super věc, díky tomu vidíme, kde nám co vázne - přešli jsme tam na nějakej spešl tarif pro 8 serverů a asi 10 lidí, nemáme to nasazené všude
• Foocall ($15) - používáme na volání do zahraničí. v telefonu si tím vygenerujeme lokální telefonní číslo (pevnou linku), na kterou pak zavoláme a foocall hovor přesměruje kam potřebujeme. skvěle použitelné i na EDGE internetu, cena za minutu téměř zanedbatelná 
• Zendesk ($493) - supportní systém, tady řídíme věci na support@keboola.com (dneska 17 agentů, downgradováno na nejnižší tarif)

Zrušené

• Okta - kde to jde, používáme Google+ autorizaci
• Evernote - zrušil sponzorované programy, každý si to musí platit sám, nebo je Evernote for Business, což je nesmyslně drahé (a na spolupráci nad dokumenty to válcuje Google Drive)
• LiquidPlanner - to se vůbec neujalo :)

Stejné jako loni

• PagerDuty ($49) - používáme pro distribuci notifikací (zalogované problémy detekuje Papertrail, který založí v PagerDuty "problém" a postará se, že se o něm dozvíme)
• GitHub ($50)- repository zdrojových kódů, dáváme sem hlavně věci, co jsou veřejné
• BitBucket ($10) - repository zdrojových kódů privátních věcí
• sendgrid ($10) - tohle je náš centrální mail relay ze serverů, nikdo nás podle IP nepovažuje za spammery a email traffic se dobře monitoruje
• Pingdom ($10) - nám nezávisle hlídá dostupnost serverů, kterou veřejně publikujeme
• Trello ($20) - skvělá věc na správu projektů (hodně orientovaná na konkrétní úkoly), nediktuje vám žádnou metodiku, taková cloudová tabule s kartičkama
• Vimeo ($12)- videoserver pro Keboola Academy video tutoriály
• GoToMeeting ($49) - hodně jsme to používali před Google Hangoutem, postupně ustupuje, ale pořád imho mnohem lépe fungující věc na online schůzky (nahrávání, fullscreen mod, app v telefonu, i pro lidi co nemají Google účet, ovládání cizí klávesnice, atd...)
• OpenBrand ($0) - tady máme naše brand assety, ale spíš je to mrtvý, nikdo to moc nepoužívá (CI máme v Dropboxu :)
• Dropbox ($0)
• Mailchimp ($0) - všichni znáte
• + pár "devel" věcí, jako je Travis ($0), Packagist ($0), aj.

Nové v kategorii "koketování"

• Microsoft Azure - koketujeme s AzureML, máme nějaký trial, ale zatím žádné vážné použití
• Chartio - služba co kreslí grafy z dat získaných z našeho backendu
• Birst - CloudBI - chceme posloužit i těm, co už si tohle koupili - tak to zkoumáme
• Anaplan - CloudBI - chceme posloužit i těm, co už si tohle koupili - tak to zkoumáme
• RJMetrics - CloudBI - chceme posloužit i těm, co už si tohle koupili - tak to zkoumáme
• Snowflake - úplně čerstvě "pronajatý" data warehouse včetně analytické nadstavby, máme to zatím v trialu a cenu myslím nechtějí zveřejňovat, aby jim to dalo šanci osejlovat další zákazníky, ale je to dost příznivý!
• Flexibee - CZ účetnictví v cloudu
• QuickBooks - CA účetnictví v cloudu

Co používáte vy? Podělte se v komentářích :)

10.-11. dubna 2014 jsme jeli do San Francisco na hackathon, pořádaný v kanclech GoodData, zaměřený na používání jejich nových SDKček. Za 7 měsíců jsem si nenašel čas to sepsat, tak snad bez větších zkratek teď. Po dobu hackathonu jsme měli v Praze i San Francisco dropcam.com kamery - v textu jsou bez kontextu 2 timelapse videa.

Facebookem se šíří zděšení ze Zemanova slovníku. Zbytečný brečet nad rozlitým mlékem...

Místo resharů prezidentských vulgarismů skočte o víkendu na Staromák, kde jede akce Pražský Majdan. Mimo jiné tam můžete podepsat petici proti Zemanovi ("Zeman - putinova loutka") - přijde mi to jako vkusné vyjádření odporu, když volby jsou daleko. Jasný, prdelní lízačku v čínský televizi (záznam na youtube, článek na novinky.cz) nebo jiný jeho vesnický manýry to úplně nekompenzuje, ale lepší než fňukat po sociálních sítích, kde zemanova držka soupeří o emoce s uřezanejma hlavama a opuštěným kanárkem v Dalasu.

Jsem hrdej na Erika, kterej tam každý víkend pomáháním vyjadřuje odpor proti tomu co my ostatní zvládáme jen kritizovat z tepla obyváků. O solidaritě s jeho kámošema už vůbec nemluvím... Klobouk dolů, vydržel jsem tam hodinu a solidně jsem mrznul. 

Tady si můžete přečíst o čem Pražský Majdan je. "Jak pomoci Majdanu" najdete tady.

Spustili jsme do takového semi-experimentálního provozu službu na parsování JSONů. 

Běží na json-parser.keboola.com:

Jde do ní nahrát JSON(y) a aniž znáte jejich strukturu - server vrátí ZIP ve kterém jsou CSVčka, vždy podle toho, jak rozprsklé to musí být.

Tady je 1000 JSONů (1.1MB), vždy jeden JSON na řádek. Můžete si zkusit to zkonvertovat - nechte to načíst přímo z URL (http://enterprise.hackathon.bi/sample_1000_obj.json) a zaškrtněte "Line delimited" - za pár vteřin se vám vrátí ZIP.

Jeden řádek v sample souboru obsahuje strukturované informace o tom, jaký dotaz někdo zadal na seznam.cz a co bylo odpovědí. Takhle to vypadá naformátované.

Služba je zadarmo a bez záruky. Má to API (nemusíte nic vyplňovat ručně), jakmile to Kachna popíše, dám sem odkaz do dokumentace. Technicky vzato by to mělo zkonvertovat třeba bambilión jsonů najednou, ale nijak to netestujeme a pokud tam pošlete 1GB zip, asi crashne spojení browseru a CSVčka zůstanou na serveru a nikdy se k nim nedostanete - to časem vylepšíme!

Začátkem července 2014 oznámilo O2, že kupuje Gorila mobil, firmu, která podobně jako Dáme Jídlo přišla do Kebooly pár měsíců před svým oficiálním startem a začala si domlouvat analýzu dat. Pokud si dobře vzpomínám, přišli nám jako parta pankáčů - není normální, že vám někdo zavolá, a když mu řeknete, že mu rádi pomůžete, pošle vám rovnou velkej balík peněz jako zálohu za (dosud oficiálně neobjednaný) služby… Jeden z pankáčů je Roman Nováček - mozek, co přemýšlí trošku jinak, než vy nebo já.

Střih o 1.5 roku dozadu.

Je 23.4.2013 a já jedu do TechSquare za Romanem, co toho času stojí za firmou tarifomat.cz. Upřímně se mi tam moc nechtělo. Z tarifomatu se vyklubala firma s neuvěřitelně těžkým postavením (dostávají provize od operátorů poté, co jima dohozený klient 1/2 roku bezchybně platí) a se složitým obchodním funnelem plným pastí typu “kurýr nenašel adresu udanou ve formuláři”. Vyloženě klient pro nás, jen by potřebovali sedět na 30x maržovějším produktu. Zatli jsme zuby a Vojta Roček celej projekt zpracoval k všeobecné spokojenosti. Jinak to nešlo - náš VP of Propaganda jasně napsal, že je na nás spolehnutí - a kdo by si s Goebbelsem zahrával, že? :)

Toho času získal tarifomat perfektní přehled nad celou svojí pipeline (až 1500 poptávek denně), dneska Roman říká, že prvně pochopili, co se ve firmě děje.

O 7 měsíců později zvoní telefon a volá Roman. Tajuplně mluví o virtuálním operátorovi a začíná s náma připravovat design firmy řízené metrikami. Jakmile se někdo takhle chová, přestávám být schopnej udržet pozornost při čemkoliv jiným a začne mě to zajímat. Ze začátku to vypadalo jako řeči, ale pak přišly peníze a hned za nima první zadání, schůzky a plánování, co přesně budem řešit.

Gorila mobil byl další virtuální operátor (v rámci sítě O2), co se snaží být cool - podívejte se na jeho YouTube kanál. Cool styl ale není ingredience úspěchu…

Roman si s naší pomocí postavil denně aktualizované dashboardy, ve kterých sledoval aktivační funnel s rozpadem na marketingové kampaně. V O2 na to koukali jako bacil do lékárny. Počet aktivovaných SIM roste, nákladová cena klesá - všichni slaví. Jen Romanův tým ne. Lidi tarify nepoužívají, jak si v Gorila Mobil představovali. Co teď?

Pátek: “Zavrtáme se do GoodData Dashboardů a vymyslíme to!”

Neděle večer: Claim “Gorila mobil - nejvíc internet, FUP you!” se mění na “Hodina volání za 5 Kč a tolik dat, kolik potřebuješ”.

Kompletní switch pozice značky, která se spoléhá pouze na data! Mrazí mě v zádech, a zatímco si v kanclu hrajeme ping-pong, Romanův tým válí dál! 5Kč/hod zafungovalo - mají tvrdá data k dalším vizím, jsou odvážný a plný energie. Romanova filozofie, že data slouží k popisu dnešního stavu a zároveň validaci, zda podnikáním točíme kormidlo správným směrem, se v praxi ukazuje jako super úspěšná. A stejně jako v Dáme Jídlo, i Gorila mobil prostupují data - "nebyl čas něco schovávat, všichni (call centrum, O2, investoři, partneři) ví všechno" - počty objednávek za den, srovnání oproti minulému týdnu/měsíci, ceny objednávek, ceny aktivací, počty lidí v zákaznické bázi, jak dobíjejí, kde dobíjejí… Bohužel tahle pouť  trvá jen 3 měsíce - projekt je tak úspěšný, že jej O2 kupuje a Roman chvíli na to odchází do svého nového působiště - a Keboola tím získává dalšího zákazníka, který vypadá neméně super - ostatně kdo máte kryt na mobil třeba z pravýho třešňovýho dřeva? Jsem zvědavej, jak se (datově) postaví k věcem jako je doživotní záruka bambusovýho pouzdra na iPad :-)

Roman je v těchto dnech v Číně a cpe se tam kuřecíma pařátama - takže jsem s ním udělal jen stručnej asynchronní rozhovor přes Google Docs :-)

PŠ: Romane, co bylo na začátku Gorila mobil nejtěžší?

RN: Přesvědčit O2, že musíme takhle agilně fungovat a že není čas na meetingy. Chtěli jsme firmu kompletně zaměřenou na marketing a 100% řízenou daty. Na začátku tomu nikdo (v O2) nevěřil. Dneska (po akvizici Gorila mobil) chtějí (O2) to samé, co jsme měli my (kolik včera stály aktivace a z jakých kanálů jsme je měli). Kope tam za to Dušan Šimonovič a Jiří Caudr - snad budou úspěšný! Když přesně víš, co se ve firmě děje, nemusíš spekulovat. To ti dává obrovskou sílu rozhodovat a makat, protože přesně víš, co děláš. Žádný bloudění ve tmě. Tohle odděluje zrna od plev :-)

PŠ: Jak to myslíš, “odděluje zrna od plev”?

RN: Když nemáš o co svoje rozhodnutí opřít, vytváří ti to - jako manažerovi - vůči investorům jistý polštář, takové semi-alibi. Když něco nevyjde, vždycky můžeš říct, že se změnil trh nebo zapůsobila nějaká externalita. Snadno věci okecáš. Pokud ti většinu rozhodnutí podkládají data a každý ti přes ramena kouká na tvoje výsledky, tak jdeš se svojí kůží na trh. Když něco poděláš, je v datech vidět, jaký okolnosti byly před rozhodnutím a jaké jsou dneska. Já to mám rád a nemůžu to dělat jinak - moje hlava takhle funguje :-)

PŠ: Jak se ti s náma dělal druhý projekt? 

RN: Jakmile jsme přesvědčili partnery, že budeme stavět “metric driven company”, byl největší kus dostat tam všechny data. Informace ze sítě, z marketingových tabulek, google analytics, pošty, kurýra, CMS atd. Hodně nám pomohl Martin Hakl a jeho firma Breezy, která dělala web a napojení všech našich dat na vás.

PŠ: Mohl bys něco ukázat?

RN: Jasně, trochu jsem zamazal osy… Asi se hned zeptáš, co to je a jak jsme s tím pracovali, co? :) V tom grafu je vidět, jak se nám dařilo aktivovat SIMkarty v čase. Přerušované čáry jsou lineární extrapolace - tedy zjednodušení průběhu (vyjádření trendu) - abys v grafu viděl, jestli to má “tendenci” růst nebo stagnovat. Tenhle graf jsme měli na dashboardu a mohl sis ho filtrovat podle kanálu, ze kterého SIMkarty přicházejí - například PNS (trafiky). Stejně tak jsme se mohli dívat, jaké aktivace máme podle marketingového kanálu. Kliknutím na body v grafu se otevřel jiný dashboard, kde bylo vidět, kolik peněz nám z daného balíku aktivací padá a jak se lidi chovají. Na obrázku se to špatně předvádí - lepší je to ukazovat :)

PŠ: Mám tendenci se lidí ptát, jaký byl jejich “aha moment” - takové to “Do p*či, kormidlo doleva!” - podělil by ses o něco?

RN: Utráceli jsme něco kolem 1,5MKč/měsíčně. Výkonost marketingu byla super! Když jsme ale různě daty drillovali, všimli jsme si, že máme v bázi několik kampaní, které jsou špatné a celé to táhnou dolů. Paradoxně to nebylo vidět, protože jiné věci byly naopak extra kvalitní. Kdybychom nedrillovali do detailů a dívali se jenom na průměrné výsledky, tak na to nikdy nepřijdeme. Prostě jsme měli extra kvalitní kampaně a extra špatné kampaně, v průměru to bylo OK. Když jsme ale šli do detailu a na tohle přišli, tak jsme okamžitě ty nefunkční kanály stopli a druhý den všechno dělali od znovu. Denně jsme expedovali 500 SIM karet a věděli jsme, kolik nás stojí, za jak dlouho se přihlásí do sítě, kolik utratí, jak dlouhou zůstanou. Mohli jsme “v klidu” spát :-)

PŠ: Takže data guy forever?

RN: Tak to si piš :-) V každý další firmě bude datová analytika to první, co budu řešit. Díky tomu, že do firmy vidíme, tak máme mnohem větší odvahu riskovat a zkoušet nový věci.

Spousta lidí se mě ptá, proč jsme se do toho pustili a přes půl roku jsme se zasekli na tom, že běháme jak trotli po firmách, vymejšlíme jak to udělat, aby to security povolila, jak přesvědčit vedení ve firmách, že je to super nápad a že se musí změnit a inovovat, jinak zemřou, a že prostě nejsme v Silicon Valley, aby mohli mít tisíc nejchytřejších lidí z dané oblasti na světě, a že se to prostě musí dělat jinak…že se musí otevřít a crowd sourcovat…

Pravdou je, že nás to baví. Baví nás to proto, že vidíme v každodenní práci Kebooly, jak data mění lidi a firmy, jak Demokratizace dat pomáhá posouvat firmy dopředu a vydělávat peníze. Vždycky se snažíme, aby každý dolar, který klient utratí, se mu několikanásobně vrátil, a to v době řádu týdnů a ne roků. No, a tím, že děláme s daty, je naše práce krásně viditelná a měřitelná. Čísla nelžou.

Začátkem roku jsme s Keboolou chodili do velkých, klasických firem, částečně proto, že jsme chtěli, a částečně i díky mému předchozímu angažmá s netmailem a Google Cloudem, kde prostě již nějaké kontakty byly a lidi data zajímala.

Zjistili jsme fakt zajímavou věc. Zjistili jsme, že i když ve velkých firmách pracují šampóni, co mají boty z krokodýlí kůže, kapesníček sladěnej s košilkou a jsou bezvadně vyfitkovaní (ano, takoví lidé fakt existují a vím, z pohledu z vnitra těch firem je těžké si to představit. Ale kdyby bylo třeba, juknětě na Václava a je to prostě tam :)), tak to prostě nejsou ti samí manažeři, jako byli před deseti lety. Kupodivu to jsou super vzdělaní lidé, s obrovskou praxí v zahraničí, kteří fakt chtějí ve svých firmách dělat super věci a být na ně hrdí. Jen prostě mají občas problém to vrcholnému managementu ukázat. Moje teorie je, že je to tím, že nemají parťáky na straně dodavatelů. Každý dodavatel, když vleze do obří firmy, se posere, přestane být sám sebou a začne se podřizovat systému, o kterém si myslí, “že tak je.”

My jsme začali do těch firem chodit proto, že jsme chtěli. Nic nás nenutilo. Zajímali nás prostě ty lidi a jejich problémy. Necpali jsme jim “zázračný model, který teď vyřeší všechny problémy” a jen za mrzkých 30MKč.

Naopak, snažili jsme se, a snažíme, pochopit, jak operují a co je trápí. Zároveň si validovat naši teorii Demokratizace dat a demystifikovat BI. Myslíme si, že je to prosté. Každý má mít svá data neustále k dispozici a moci si sám, levně a hned odpovídat na datové dotazy. Třeba tak, že když chci vědět, jakej produkt mám naložit do kontejneru, který zítra vyplouvá z Šanghaje, a je tam jedna volná paleta, tak se sám podívám na trendy v reklamě, objednávky v kategoriích, četnost stížností a počet vratek. Spočítám si skutečnou hodnotu produktu a během 5 minut odpovím.

No prostě, viděli jsme úplně stejné lidi, kteří čtou stejné weby jako my či vy a kteří chtějí inovovat a chápou, že jedinou cestou je to vytáhnout ven a “olizovat si mozky” s ostatníma. 

A tak jsme se s nima spojili a uvidíme. 

Celý je to jeden velkej experiment a já upřímně obdivuji ty naše parťáky ve firmách. Jak ty, kterým se to podařilo a prošlapali celou korporátní byrokracií, tak i ty, kteří se fakt snažili, ale prostě se to zatím neseběhlo ve správný čas:)

No, a když jsme měli přislíbená data, tak teprve začalo hračkářství.  “Já bych si chtěl vyzkoušet forecast.io.” ”No, tak jim napiš, ne?” hmm…a oni odpověděli, že ano. Zajímavé…a co když zkusíme API x…to už je velký hráč…ANO…pak se samo ozvalo HP, a že nám půjčí Verticu a Autonomy. No, a tady nám teda vážně vzrostlo drzé čelo a řekli jsme si, že když už, tak už, a šli jsme za SAS a SAPem a pár dalšíma obříma enterprise hráčema a ukázalo se, že vlastně všichni chtěj a připraví nám Cloudové instance na víkend.

Takže SUPER !!!!

Jukněte na webík http://enterprise.hackathon.bi  a přijďte se zapojit 17.10. a uvidíme, jaká to bude sranda.

Jo a followujte nas  @hackathonBI 

Cus :)

Pavel

Po asi 1/2 roce testování Slack.com máme v týmu programátorů první vzpouru - přemotivovaný smajlíky, který v defaultním nastavení přináší moc štěstí. 

Pronajali jsme si přes web chatyachalupy.cz roubenku v Kořenově (screenshot stránky). Podle webu vypadala moc pěkně, tak jsme zaplatili provizi firmě TOURTREND s.r.o. a zálohu za pronájem majiteli roubenky.

Po příjezdu na místo jsme zjistili, že je roubenka sice fajn, ale místo u lesa je v těsné blízkosti silnice, navíc s odtrženým svahem a na neoploceném pozemku. Místo rekreace s dětma a psem to vypadalo na týjden hysterického hlídání, aby nám děti nespadli pod auta, kterých mezi Kořenovem a Příchovicema jezdí požehnaně. Velká stavba za domem, ve které má dílnu majitel roubenky a denně tam jezdí pracovat, je jen třešnička na dortu k idilické dovolené s kámošema.

Majitelka baráku naše argumenty pochopila, vrátila kauci placenou hotově po příjezdu a sepsala s náma reklamační protokol. Odsouhlasila, že nám vrátí i zálohu za pronájem poslanou na účet, pokud jí k tomu TOURTREND s.r.o. vyzve.

Krok #1

Zkoušíme se s provozovatelem webu chatyachalupy.cz domluvit na uznání naší stížnosti a vrácení peněz. Zatím emailem - který od neděle úspěšně ignorují. 

Stay tuned... zatím bych rád každého před podobným webíkem varoval, zkušenost zákaznického servisu spíš odrazuje... 

Kdybysme se takhle chovali my, jsme v krachu. Doufám, že TOURTREND s.r.o. najde ke svýmu chování nějakou super výmluvu :-) 

UPDATE 11.8.2014:

V minulém týdnu se Alena asi 30 minut hádala s Markem Meitnerem, jednatelem a 20% společníkem TourTrend s.r.o. (http://daty.cz/f/775754/tourtrend-s-r-o). Pan Meitner to celé vidí jako naší chybu, protože jsme si měli zavolat a všechno si předem zjistit. Fakt, že kdyby publikoval fotky, jaké jsme vyfotili my (viz nahože), nikdy by tam nikdo nejel, je mimo jeho chápání. Komunikovat s nima můžeme jedině poštou nebo po telefonu, protože se jim podařilo nám poslat email jen ve fázi "do zaplacení" - takže příkaz k platbě a potvrzení objednávky došel na Aleny email v pohodě, ale odpověď na email, ve kterém se s nima chceme domluvit na reklamaci už ne. 

Vyjádření nakonec poslali poštou. Dorazilo dneska. Stručně v bodech + komentář:

• na vyjádření mají 30 dnů, ale přesto nám odpovídají během 3 dnů (tohle je signál, že mluvíme s podnikatelem z devadesátejch let; i když reklamuju SMS jízdenku na Dopravní podnik hl. m. Prahy, odpoví do druhého dne)
• všechno na webu odpovídá realitě (ano, a podstatné věci ignoruje)
• další informace jsme si měli explicitně vyžádat předem (neřešíme málo široké okno v kuchyni nebo malej proud vody ve sprše, ale tristní stav okolí rekreačního objektu)
• to že tam je silnice je naprosto jasně vidět tady http://bit.ly/1sQP6KC (což je pravda, ale je to schovaný a šikovně zamaskovaný na zimní fotce, navíc to mohl vyfotit tak, aby to bylo jasnější a předešel nedorozumění; to že to tam prostě umě schovávají (viz třeba tady: http://bit.ly/1sv1Gl6) je prostě smutný)
• majitelce objektu vznikla škoda (stornopodmínky) a může ji po nás vymáhat (majitelka objektu uznala, že to není "ono" a bez řečí nám vrátila kauci placenou na místě a rozloučili jsme se)
• naší žádost o navrácení jejich podílu považuje za neoprávněnou (jak jinak, že :)
• moje další nepravdivé či subjektivně prezentované informace bude řešit žalobou pro pomluvu (hlavně bych napadl můj subjektivní názor - naštěstí tady nic není nepravda :)

Myslím, že to bude celé ještě docela zábava. Je úplně šokující narazit na podnikatele z Kroměříže, když máte zkušenosti s přístupem k zákazníků, který poskytují firmy typu DámeJídlo Tomáše Čupra. Reálně tady pan Meitner hraje o asi 4.800,- Kč za svojí provizi a asi to samé jako zálohu na ubytování (placené majitelce objektu), kterých se drží zuby nehty. Nejspíš nás vážně vidí jako pomatence, kteří na něj zkouší, jestli neuhrají vratku. 

Obrátil jsem se na Sdružení Obrany Spotřebitelů, který mají super právní poradnu. Podle fotek existuje jasná vada bránící či stěžující užívání. Navíc stranám bylo známo, že účelem smlouvy o pronájmu je ubytování s dětmi a psem, což je (opět podle fotek) zhola nemožné a pohyb po pozemku je zdraví ohrožující. Nabízejí bezplatné mimosoudní řešení spotřebitelských sporů a publikaci naší spotřebitelské zkušenosti. Jsem zvědavý, jestli by pan Meitner pak žaloval pro pomluvu i je, když se mě chystá popotahovat u soudů za můj bolgísek :) Co mi ještě uniká - a možná je to o tom, že na něj denně 10 lidí zkouší vrátit peníze za malej tah v komínu nebo málo jasnou hvězdnou oblohu - proč je tak radikální, když to prostě vždycky prohraje? Kdyby nám zkusil navrhnout že se o ten problém podělíme, asi ani nemrkneme, ale až to požene k soudu pro pomluvu, jen se o tom dozví dalších kvantum lidí.

Resume k dnešku - příště spíš Airbnb.com, zásadní je, že tam může člověk dávat komentáře a být v kontaktu s majitelem předtím, než něco objedná.

Next steps: 

1. založím si email na centrum.cz, aby mi od TourTrendu chodily emaily
2. zkusím navrhnout hledat kompromis
3. zkusím navrhnout mediační služby SOS

Komplikované dashboardy za dvojitým přihlášením a trojitým firewallem přestávají být cool. Naši zákazníci potřebují podstatné informace doslova na dosah ruky - a to nesplňuje ani report v iPadu. 

Na startu naší vlastní "wearables" mánie jsme zvolili hodinky Pebble.

Proč?

Každý má svoje "jedno číslo", které mu napovídá, jak se mu daří. Obchodníka může motivovat, kolik si vydělal na provizích a jak si stojí oproti svému týmu, CEO bude chtít znát ukazatele od CFO, apod. Nemusí nic dělat, jen se podívá na hodinky...

Jak to funguje?

Do mobilu si nainstalujete Pebble aplikaci (Android, iOS) a v ní si nainstalujete "Keboola Stats" do které zadáte token, který vám vygeneruje náš "Pebble Writer" - ten bude v UI za chvilku.

Co to umí?

Aktuálně to umí každých pár vteřin v hodinkách aktualizovat libovolné číslo, které je dneska zanesené na dashboardu, který může ukazovat 2 čísla a jejich změnu v %. Například: kolik mám obrat od dnešní půlnoci do teď (aktuální přesné číslo) a o kolik % je to jiné oproti obratu včera za stejné období + kolik mám objednávek za dnešek a změna vůči včerejšku:

Spočítat takhle umíme téměř cokoliv na co máme data (v tuhle chvíli se umíme napojit na 33 datových zdrojů + máme API pro příjem dat, která k nám posílá zákazník). Rychlost aktualizace čísel v hodinkách je nastavená na 1x/30 vteřin. Spolehlivě můžeme jít tak na 1x/10 sec, pak už to přestává dávat smysl - zpoždění v mobilní síti a čas potřebný pro načtení nových dat a spočítání metrik pro dashboard v hodinkách.

Teď ještě dostat to samé na hodinky od LG, Samsungu a Motoroly. Celý stack, od sběru, analýzy dat a API už máme, zbejvá frontend :-)

Kdo by si to chtěl vyzkoušet, máme jedny červený Pebble hodinky na půjčení - kdo má vlastní, může do toho naskočit hned. Samozřejmě musí mít data v Keboola Connection (data umíme vytahat i z existujících GoodData projektů!).

Credits: Tomáš Kačur za to že to celé postavil, Martin Karásek že během asi 45 sec vyšvihl ikonky do Pebble Store.

P.S. Pebble aplikace v telefonu (napsaná v JS) a aplikace v hodinkách (napsaná v Vanilla C) je jako OpenSource k dispozici v našem GitHubu. Backend vrací na metodu stats tohle (dokumentace API bude asap v Apiary.io):

Když jdeme na ORL, cpou tam dětem bonbóny. Je to padlý na palici, ale na druhou stranu proč ne - když můžou doktoři strkat lidem homeopatika, proč by nemohli kazit děti sladkostma, že?

Nechápu to ale v IKEA. Taková 'wannabe' kytičková firma...  Když tam dáme Káču do dětskýho koutku (který je super!) na hlídání, dostane na rozloučení lízátko. A samozřejmě druhý pro ségru. 

Lízátko s ovocnou příchutí. Složení: cukr, glukózový sirup, regulátor kyselosti: kyselina citrónová, aromatické látky, barviva: E100.

Díky, fuj tajxl největší. Tohle si strkejte do vlastních dětí! Děsí mě, jestli platí, že cukříček za 1.75 Kč spolehlivě pořeší loyalitu kindošů...

Hint pro IKEA v podobný cenový relaci: Pexeso, razítko, omalovánky, korálky, ořezávátko, samolepky, pastelky, prstýnky... a nebo taky nic.

UPDATE: How sugar affects the brain - Nicole Avena: